De cara a 2024: cómo se reimaginarán las operaciones con las plataformas de comunicación

META: Eche un vistazo a 2024 con nuestra guía sobre cómo las plataformas de comunicación revolucionarán las operaciones. Mejore el flujo de trabajo, aumente la eficiencia y reconfigure su negocio.

Fuente – Alt: Una pantalla de ordenador portátil borrosa que muestra una reunión completa de videochat

Entre la transformación digital y las crecientes expectativas de los clientes, las empresas necesitan innovar, racionalizar y seguir siendo competitivas. 

Esto es algo que todos sabemos y siempre ha sido así, pero para muchas empresas es demasiado y resulta difícil mantener el ritmo. Además, la competencia trabaja sin descanso para ofrecer lo que tú no puedes y perfeccionar sus procesos, flujos de trabajo y todo lo demás entre bastidores para asegurarse la victoria.

Ojalá existiera una pequeña punta de diamante que pudiera empujar la aguja de tu negocio de una manera que pudiera cambiar tanto con un poco de esfuerzo que no te hunda por completo.

Bueno, la verdad es que sí lo hay, y las empresas inteligentes lo saben: las plataformas de comunicación.

Estas soluciones automatizadas no sólo mejoran la comunicación. Le permiten repensar, rediseñar y reimaginar por completo los procesos tradicionales, tanto en lo que respecta a los departamentos internos de su empresa como a la conexión con sus clientes y usuarios en el mundo exterior.

Está cambiando el juego.

Las plataformas de comunicación pueden mejorar enormemente la colaboración en equipo, el compromiso con el cliente, los flujos de trabajo… en fin. Pero lo más importante es que representan una gran oportunidad para ti.

En esta guía, explicaremos qué son estas plataformas y exploraremos su potencial para transformar las operaciones internas y externas.

¿Listo para echar un vistazo a cómo las plataformas de comunicación reconfigurarán los negocios en 2024 y más allá? 

Vamos a ello.

Parte 1. Plataformas de comunicación Plataformas de comunicación – Desembalaje del concepto

Fuente – Alt: Un hombre chatea con una mujer a través de un videochat en un ordenador portátil

Las plataformas de comunicación son soluciones digitales que agilizan las interacciones dentro y fuera de una empresa.

Combinan distintas tecnologías -correo electrónico, chat en directo, videollamadas y mensajería en redes sociales- en un entorno unificado. 

Así es. Se acabó tener decenas de aplicaciones, interminables pestañas del navegador abiertas, menciones en canales de Slack y pings agobiándote día tras día.

Una sola aplicación que lo pone todo en el mismo sitio.

Muy hábil, ¿verdad?

Estas son algunas de sus principales características:

• Comunicaciones unificadas: Gestione varios canales a la vez
• Operaciones en tiempo real: Permite la colaboración y el intercambio de datos al instante
• Herramientas integradas: Enlace con CRM y herramientas de gestión de tareas
• Escalabilidad: Crece a medida que crece tu negocio

¿Por qué son tan populares?

Las plataformas de comunicación rompen silos, mejoran la eficiencia y agilizan el flujo de trabajo. Esta agilidad e innovación son cruciales para las empresas en nuestro mundo en rápida evolución.

Esencialmente, estas plataformas crean un eje centralizado que conecta su negocio como nunca antes. 

Parte 2: Impacto en las operaciones internas

Fuente – Alt: Un departamento celebra una reunión en un despacho.

Ahora bien, aunque los beneficios de adoptar una nueva plataforma de comunicación son bastante evidentes (estamos seguros de que su imaginación ya está echando a volar sobre cómo esto podría mejorar tantos aspectos de su negocio), merece la pena dedicar tiempo a ver qué puede hacer y las oportunidades que puede aportar a su empresa.

Vamos a desglosarlos.

Colaboración reforzada

Una comunicación fluida es clave para una buena colaboración. Las plataformas de comunicación ofrecen canales como la mensajería instantánea, los espacios de trabajo compartidos y las videoconferencias para interactuar con el equipo en tiempo real.

Esto amplifica la colaboración entre equipos de distintas ubicaciones. Juntos, en cualquier momento.

Mayor eficacia

Al reunir múltiples canales y herramientas en una plataforma centralizada, estas soluciones eliminan redundancias y retrasos.

La automatización del flujo de trabajo, las actualizaciones instantáneas y el acceso simplificado a la información agilizan la realización de las tareas. 

Haga más en menos tiempo

Mejor toma de decisiones

Compartir datos en tiempo real y acceder a ellos en plataformas de comunicación cambia las reglas del juego en la toma de decisiones.

Llegar a cualquier persona al instante, además de tener toda la información en un solo lugar, permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos. 

Hoy es el futuro.

Esencialmente, estas plataformas crean equipos hiperconectados, ultraeficientes y bien informados, y a medida que nos adentramos en 2024, las plataformas de comunicación serán cruciales para la agilidad operativa y la ventaja competitiva.

Parte 3: Transformación de las relaciones con los clientes

Fuente – Alt: Un hombre y una mujer amarran una reunión de negocios con una sonrisa y un apretón de manos

Desde el punto de vista de la atención al cliente, imagínese a todo su personal en un mismo lugar, viendo lo que dicen todos los clientes, con tiempos de respuesta rápidos, un riesgo minimizado de falta de comunicación y una base de conocimientos maravillosamente automatizada.

Hace muchos años, esto habría sido una quimera para las empresas, pero hoy ya está aquí, y no nos cansaremos de repetirlo. Basta con echar un vistazo a estas tendencias cambiantes y a lo que las plataformas de comunicación están aportando desde la perspectiva de empresa a cliente.

Mejora de las relaciones con los clientes

Las plataformas de comunicación permiten mantener conversaciones fluidas en tiempo real: ¡perfectas para una relación excepcional con los clientes!

Independientemente de la consulta o queja, los clientes quieren un acceso directo e instantáneo a través de canales como el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales. Las plataformas unificadas mejoran la asistencia y hacen más felices a los clientes.

Mayor compromiso de los clientes

Mantenga las líneas de comunicación abiertas y personalizadas para aumentar el compromiso de los clientes. A los clientes les encanta tener acceso directo a las personas adecuadas e interacciones personalizadas.

Las plataformas avanzadas permiten incluso funciones de IA, como respuestas automáticas personalizadas, para que cada cliente se sienta valorado. 

Mayor retención de clientes

Un compromiso y unas relaciones excelentes generan confianza y fidelidad. Satisfacer las expectativas de forma receptiva e interactiva hace que los clientes vuelvan.

En esencia, las plataformas de comunicación revolucionan las interacciones con los clientes al ofrecer un servicio superior y personalizado que cautiva, lo que no hace sino reforzar la retención y alimentar el crecimiento de su negocio.

Parte 4: Cómo empezar a mejorar las operaciones de su empresa

Fuente – Alt: Dos hombres sentados frente al ordenador trabajando en su código y sus operaciones comerciales

Vale, todo esto suena increíble, pero ¿cómo empezar?

Sin duda, adoptar y utilizar una plataforma de comunicación es el tipo de cosas que Facebook y Google tienen la inversión para hacer, y tal vez otras grandes empresas. Sin duda, se trata de una tecnología que puede ser accesible en los próximos años?

En absoluto.

De nuevo, esta tecnología está aquí, y está disponible hoy, y si no la estás aprovechando al máximo. Si tus competidores lo hacen, te sacarán ventaja en términos de crecimiento, fidelidad, reputación y calidad de la experiencia que ofrecen.

Esto significa que tienes que ser rápido y decidido con tu enfoque de adopción. Desglosemos los fundamentos para mostrar cómo empezar:

Paso 1: Compruebe sus procesos actuales

Lo primero es lo primero: echa un buen vistazo a la forma en que tu equipo hace las cosas ahora mismo. ¿Dónde está la fricción? 

Haga una lista de los problemas de colaboración, la lentitud en la toma de decisiones, el mal servicio al cliente… cualquier cosa que necesite un poco de atención. 

Esto demuestra que una plataforma unificada puede hacer magia.

Paso 2: Encuentre la plataforma adecuada para su tripulación

Ahora que ya sabes lo que hay que arreglar, investiga un poco para encontrar la plataforma de comunicación adecuada a tus necesidades. 

Fíjate en las funciones, la facilidad de uso, las opciones de integración, la capacidad de ampliación y el coste. Debe resolver los problemas actuales, pero también encajar con tus objetivos más amplios en el futuro.

Te recomendamos nixi1, ya que tiene todo lo que puedes desear o necesitar, entre otras cosas:

• Un gestor de chat todo en uno para la bandeja de entrada que conecta la mayoría de las principales aplicaciones de mensajería
• Gestione todos los comentarios de las redes sociales, los mensajes de la bandeja de entrada y mucho más desde un único panel de control
• La función AI CoPilot de ChatGPT le permite ofrecer un servicio ininterrumpido las 24 horas del día.
• Benefíciese de una tasa de participación masiva del 95% y de un aumento del 6,8% en las conversiones.

Pero cualquiera que sea la plataforma que más te convenga, ¡está bien!

Paso 3: Despliegue por fases

Recuerde que no es necesario revisar todo en su empresa a la vez.

De hecho, no lo haga, porque esto conlleva un alto riesgo de error y, en última instancia, de fracaso. Cambie unos pocos aspectos de sus operaciones a la vez y divida los proyectos y empresas complejos en fases más pequeñas para lograr una transición fluida. 

Ejecute las fases, controle el impacto, ajuste y perfeccione el proceso y continúe cuando esté seguro de que todo es estable y fiable.

Ah, y no olvide ofrecer formación y apoyo suficientes para que sus empleados se familiaricen con el sistema de antemano.

Paso 4: Conectar las herramientas existentes

Aproveche las ventajas de integrar la nueva plataforma con su CRM actual, herramientas de proyectos, etc. Así tendrás un cuartel general digital unificado con todo accesible desde un solo centro.

Paso 5: Seguimiento de resultados y pivote

La implantación no es la meta. Utilice los indicadores clave de rendimiento para ver lo que funciona y adaptarlo según sea necesario. Reconozca que las mejoras siempre están en curso: optimícelas con regularidad.

La plataforma adecuada puede aumentar considerablemente la eficacia, la colaboración y la experiencia del cliente. 

Y recuerde que se trata de un proceso: evaluar, adaptar, mejorar, ¡repetir!

Parte 5: Adoptar la revolución de las plataformas de comunicación

Las plataformas de comunicación no sólo facilitan las tareas cotidianas, sino que representan una forma totalmente nueva de hacer negocios.

Adoptar estas plataformas significa abrazar una revolución en la forma de chatear y operar de las empresas. Es un cambio de perspectiva.

La tecnología avanza rápidamente, abriendo nuevas posibilidades pero también disparando las expectativas de los consumidores. Las empresas tienen que seguir el ritmo y ofrecer experiencias de nivel superior.

Las plataformas de comunicación son la clave de esta transformación. Reinventan la forma en que los equipos interactúan internamente y conectan con los clientes externamente.

Estas plataformas se convierten en la sede digital de la cooperación, la innovación y la satisfacción del cliente.

Para cualquier empresa que quiera prosperar en esta vertiginosa era digital, adoptar esta revolución de la comunicación es crucial, no opcional.

Conclusión

A medida que nos adentramos en una era regida por la tecnología de última generación y un elevado servicio al cliente, resulta esencial adoptar plataformas como nixi1. nixi1 cambia las reglas del juego, combinando diferentes canales de comunicación en un centro unificado y eficiente. 

¿El resultado? 

Aumente la colaboración interna, las interacciones con los clientes y la eficacia operativa al siguiente nivel, sea cual sea su sector empresarial.

¿Listo para revolucionar tus operaciones y las conexiones con tus clientes? Da el salto a las experiencias omnicanal con nixi1. 

Despídete del caos y saluda a la asistencia racionalizada y profesional.

Emprenda ahora este viaje de transformación vital. 

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