La solution pour les entreprises du 21e siècle
Numérique et simple
Gestion du chat
Unifiez tous vos canaux de communication dans un environnement unique.
Marketing omnicanal
Pourquoi ne faire que du marketing par courriel, allez plus loin !
CRM
Établir des relations de qualité avec les clients grâce à la CRM conversationnelle
Intelligence économique
disposer des informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions.
SmartChat
Automatisation des communications et des processus de communication
BPM
Optimisez votre entreprise en automatisant vos processus métier
Un environnement de travail unique pour la communication
Gestion du chat
Toutes les communications de votre entreprise sont unifiées : vos courriels, vos messages ChatWeb, WhatsApp, Telegram, SMS et même les commentaires et DM des médias sociaux.
Omni, pluri et méta-canal
Omnichannel car il vous permet d'unifier tous vos canaux de communication (Email, WhatsApp, Telegram, WebChat, réseaux sociaux, SMS...).
Multichannel parce que vous n'êtes pas limité à un seul identifiant ou numéro, ajoutez par exemple autant de numéros WhatsApp ou d'adresses électroniques que vous le souhaitez.
Métacanal : car il ne s'agit pas seulement d'un outil de service à la clientèle, mais il peut également être utilisé pour la communication interne ou avec les fournisseurs.
Interface utilisateur unifiée
Professionnaliser la communication gérer tous vos canaux à partir d'un seul endroit.
WhatsApp, Telegram, Email, Facebook, Instagram, Web Chat, SMS et application IOS/Android. Tout cela à partir de l'environnement nixi1.
Bibliothèque de documents
Une bibliothèque de documents toujours à jour est rapidement accessible et peut être jointe à la conversation d'un simple clic.
Présentations, dossiers, certifications, contrats...
Envoi de messages différés
Vous ne voulez pas déranger votre client pendant son jour de congé ? Programmez vos messages pour être envoyé automatiquement le jour et l'heure de votre choix.
Registre des activités
Toutes les actions sont enregistrées : affectation de l'opérateur, paiements effectués, actions de l'opérateur... Chat intelligent…
Attribution des conversations
Attribution des conversations par opérateur ou groupe d'opérateurs pour le travail en équipe.
Faites-vous encore uniquement du marketing par courriel ?
Marketing omnicanal
Créez, gérez et surveillez vos campagnes de marketing push grâce à : Courriel, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram et plus encore.
Segmentation
Créez des listes d'utilisateurs correspondant à certains filtres dans le CRM ou importez vos propres bases de données pour lancer des campagnes depuis nixi1.
Analyse des indicateurs clés de performance
Suivez et analysez les performances de vos campagnes à partir de notre tableau de bord des indicateurs clés de performance.
Tirez le meilleur parti de tous vos canaux
Choisissez parmi tous vos canaux ceux que vous allez utiliser et suivez séparément les performances de chacun d'entre eux : Email, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, App....
Le service à la clientèle au 21e siècle
CRM conversationnel
Toutes les conversations avec vos clients sont unifiées : leurs emails, les messages ChatWeb, WhatsApp, Telegram, SMS et même les commentaires et DM des médias sociaux.
Informations sur les clients
Il évite au client de devoir répéter les informations. L'opérateur désigné disposera de toutes les informations dont il a besoin pour fournir la meilleure assistance possible.
Retrouvez toutes les informations sur les clients, les notes internes et l'historique dans le panneau de conversation.
Enquêtes NPS
Créez, envoyez et suivez les enquêtes de satisfaction des clients afin de garder un œil sur la qualité de l'assistance à tout moment.
Ordre et contrôle
Trois systèmes de classification : Dossiers, étiquettes et statuts.
Tout est sous contrôle
Intelligence économique
Obtenez toutes les informations sur les performances de vos canaux de communication, de vos ventes et de vos campagnes de marketing dans des tableaux de bord adaptés à votre entreprise.
Surveillance
Panneaux de contrôle 100% personnalisables, obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions. Surveillez par exemple :
- Canal de communication avec un meilleur retour sur investissement, satisfaction, etc.
- Les meilleurs opérateurs du service clientèle
- Niveau de satisfaction des clients servis (nps)
- Temps de réponse moyen
- Résultats des campagnes de marketing par e-mail et par chat
- Et bien plus encore
Découvrez ce que vous pouvez mesurer : Planifier une démo
ChatBots 2.0 avec intelligence artificielle
SmartChat
A IA personnalisée et formée pour votre entrepriseLa nouvelle solution globale et multicanal, qui apporte les réponses dont vos clients ont besoin quand ils en ont besoin, et qui fonctionne globalement, sur tous vos canaux.
ChatBot et SmartChat
Passez à SmartChat, la nouvelle génération de ChatBots 2.0 avec modèles de langage génératif et traitement du langage naturel.
Choisissez comment
L'assistant virtuel reconnaît les demandes des utilisateurs et y répond en équipe avec vous, ou pour vous en votre absence. Configurez les différents modes, à votre convenance et dans les créneaux horaires de votre choix.
Vous ne faites pas confiance à 100% en matière d'intelligence artificielle ? Vous pouvez opter pour le Mode "Assistant virtuelL'IA vous montrera une réponse à la question d'un client, afin que vous puissiez la modifier avant de répondre.
Activez le Mode "Smart Chat"L'IA peut tenir des conversations en interagissant avec vos utilisateurs et opérateurs de manière totalement indépendante et efficace.
Réduit la charge de travail
Laissez Smart Chat recevoir et rediriger automatiquement les conversations vers le service ou l'opérateur approprié lorsque l'IA n'est pas en mesure d'y répondre.
ChatBot Builder
Créez différents processus et modèles d'IA en fonction de vos besoins. Par exemple, une personne spécialement formée pour le chat de votre boutique en ligne et une autre pour le support.
Vous voulez voir comment ça marche ?
Organisez une démonstration de 45′ avec l'un de nos spécialistes.
Gratuitement et sans obligation.
Gestion des processus d'affaires
BPM
Automatisez et simplifiez la gestion des processus métier, du service client, des ventes et du support, tout en offrant de nouvelles fonctionnalités à votre entreprise.
Permet le télétravail
Obtenez le 100% implémenté avec nixi1. Planifier une démo et nous expliquons comment
Organisation à plusieurs niveaux
Gardez tout sous contrôle en organisant vos ressources humaines en rôles, équipes, marques et délégations, avec des capacités différentes.
Paiements par chat
La configuration facile de votre propre point de vente et la génération de liens de paiement, permet un paiement sécurisé pour le client sans quitter le chat.
APP nixi1
Unifiez la communication avec vos clients en offrant un service client 24/7 avec nixi1.
Avec l'APP nixi1, vous pourrez unifier la gestion des communications avec vos utilisateurs et clients via les services de messagerie les plus populaires tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, Email ou même votre propre application de messagerie instantanée.
Vous disposerez d'un outil sur votre appareil mobile qui améliorera l'expérience de service de vos opérateurs et de vos clients.
Intégrations
Intégrer nixi1 aux technologies utilisées par votre entreprise
Conformité réglementaire
Conçu en conformité avec les réglementations et législations internationales telles que le RGPD.
Support technique local
Une assistance 24/7 pour vous et votre équipe, en espagnol, avec une présence locale en Espagne.
Une cybersécurité extrême
Certifié avec le plus haut niveau de sécurité informatique (PCI DSS, ISO 27000).
Ils nous font confiance...
Essayez-le
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 30 jours, sans obligation.
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