Parlons de l'intelligence artificielle

Intelligence artificielle et omni-canalisation

En tant que membre de l'équipe Intelligence Artificielle de nixi1, j'ai souhaité écrire un article de blog sur le sujet suivant ce que l'IA peut apporter dans un entreprise omni-canal tel qu'il est nixi1.

D'autre part, si l'on considère les dernières technologies qui sont apparues sur le marché, comme par exemple ChatGPT de OpenAI-J'ai pensé que je devais lui demander directement. 

Réponse de ChatGPT

Je copie la réponse, car elle m'a semblé "très précise" dans son principe :

Titre : "Comment l'intelligence artificielle peut améliorer l'omnicanalité dans les logiciels d'entreprise".

Introduction :

-L'intelligence artificielle révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et améliorent leurs opérations. Dans le secteur des logiciels d'entreprise, l'IA peut être utilisée pour créer des solutions omnicanales plus efficaces et efficientes, permettant aux entreprises de proposer une expérience utilisateur plus personnalisée et simplifiée.

Applications de l'IA dans l'omni-canal :

    –Chatbots : Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients et fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et réduire le temps de réponse.

    -Analyse des données : L'IA peut être utilisée pour analyser de grandes quantités de données et extraire des modèles et des tendances qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et personnaliser les offres de produits et de services.

    -Personnalisation de l'expérience de l'utilisateur : L'IA peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur en fonction de ses préférences et de son comportement, ce qui peut améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Les avantages de l'IA dans l'omni-canal :

   –Amélioration de l'efficacité : L'IA peut contribuer à automatiser les tâches répétitives et à simplifier les processus complexes, ce qui peut améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

    –Améliorer la satisfaction des clients : L'IA peut améliorer la personnalisation et l'expérience utilisateur, ce qui peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

    –Augmentation de l'avantage concurrentiel : L'adoption précoce de l'IA dans l'omni-canal peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel sur leurs concurrents et améliorer leur capacité à rivaliser sur un marché de plus en plus exigeant.

Conclusion :

En résumé, l'intelligence artificielle peut être un outil précieux pour améliorer l'omni-canal dans les logiciels d'entreprise, permettant aux entreprises d'offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et simplifiée, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter l'effet de levier.

Chat GPT

Lorsque je l'ai lu pour la première fois, j'ai été agréablement surpris par la réaction, car je m'attendais à ce que les résultats soient moins bons.

Vraiment, a dressé la liste des projets en cours ou des fonctionnalités que nous avons déjà prises en charge. produit intérieur nixi1 et qui ont été très bien accueillis par le marché. 

D'autre part, il m'a semblé que la réponse est très générique à n'importe quelle entreprise et cela, peut-être, ne prend pas en compte les problèmes spécifiques de la vie quotidienne que nous rencontrons en tant qu'utilisateurs.

J'ai donc entamé un dialogue pour lui demander comment la chatbot.

Limites de l'intelligence artificielle

Bien que l'idée de la chatbot a été bonne et chatGPT est capable d'écrire sur les avantages d'une chatbotn'a pas été en mesure de détecter, à quelque moment que ce soit, la l'hybridation des chatbot avec des opérateurs humains.

Chez nixi1, nous avons toujours eu l'idée fixe que les chatbot sont très utiles pour fournir des informations rapidement et directement, y compris en dehors des heures de bureau.

D'autre part, pendant les heures de bureau, un opérateur humain peut mieux gérer un clientsurtout dans les conversations plus compliquées et chatGPT n'a pas été en mesure de voir ce problème.

En revanche, lorsqu'on lui a demandé lequel des points qu'il avait décrits lui semblait le plus important, il n'a pas été en mesure de le déterminer clairement, il a continué à décrire chacun des points mais n'a pas été en mesure de raisonner lesquelles d'entre elles peuvent être les plus utiles à chaque étape de l'entreprise.

Enfin, à la fin de la conversation, je lui ai demandé comment il pouvait améliorer son ancienne situation. posteIl a généré plusieurs idées très intéressantes telles que fournir des exemples, proposer des détails techniques ou se concentrer davantage sur une entreprise omnicanale.

Malgré cela, en lui faisant réécrire ce texte, il n'a pas pu apporter les améliorations qu'il avait lui-même identifiées et a écrit un texte très similaire au premier.

En conclusion, Je tiens à souligner l'excellent travail réalisé dans le domaine de l'intelligence artificielle en développant et surtout en publiant ouvertement ce type de modèle. 

C'est vraiment une expérience que d'avoir une conversation virtuellement réelle avec un robot qui, vous le savez, n'a pas de conscience propre.

Pourtant, de nombreuses personnes sont émerveillées par ces technologies, il est nécessaire de prendre conscience de leurs limites et de les considérer comme des outils supplémentaires. qui peuvent nous aider au travail et même dans la vie de tous les jours.

Ces technologies vont très probablement se développer et contribuer de plus en plus, mais nous devons faire attention à la manière dont nous les utilisons et à l'usage que nous en faisons. les traiter comme une aide plutôt que comme des substituts.