Conditions générales

ChatBot SaaS nixi1  

 

Les présentes conditions générales régissent la relation entre la société et CorreYvuela Bot, S.L. (ci-après "nixi1" ou le "Société indistinctement) dont le siège social est à Barcelone, Calle Platón 6, 1ª planta, puerta 5, CP 08021 et N.I.F. B66810078, conjointement dénommés "les Parties".

Son acceptation et la formalisation qui en découle se feront par voie télématique, et nixi1 conservera un rapport numérique de son acceptation, disponible à tout moment pour la Société. Ils sont fournis en format téléchargeable. Cependant, ils seront disponibles en permanence sur le tableau de bord de la plateforme pour consultation. Dans tous les cas, après acceptation, vous recevrez un courriel accusant réception de l'inscription.

Elles ne peuvent être formalisées qu'en espagnol.

Dans le cas où la Société détecte qu'une erreur s'est produite lors de la saisie de vos données au cours de votre enregistrement en tant qu'utilisateur de la plateforme, vous pourrez les modifier sur la plateforme elle-même dans les conditions décrites à la condition 5. Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs liées aux données en contactant le service clientèle, ainsi qu'exercer le droit de rectification envisagé dans notre politique de confidentialité dans le cas de données à caractère personnel.

nixi1 se réserve le droit de modifier les présentes conditions, la Société ayant les garanties de résiliation qui sont réglementées dans les présentes Conditions Générales.

1. DÉFINITIONS

Sauf dans la mesure où les présentes conditions prévoient expressément le contraire :

1.1 "Accord" ou "Contrat" 1.2. désigne les présentes conditions générales, y compris les annexes et toutes les modifications qui y sont apportées, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre ;

1.2. "Accord de niveau de service". est le niveau de qualité des services couverts par les présentes Conditions Générales garanti par nixi1 ;

1.3. "Annexe" désigne tout document contenant des accords sur les paramètres de programmation, le planning, les prix, la qualité, les conditions particulières, etc. joint au corps principal des présentes Conditions générales ;

1.4. "Force Majeure". implique des questions qui échappent au contrôle raisonnable d'une partie et qui se produisent sans qu'il soit possible de les prévoir, de les contrôler ou de les éviter, comme décrit dans les présentes conditions générales ;

1.5. "ChatBot SaaS nixi1". sont les logiciels et la technologie appartenant à nixi1 qui permettent à un utilisateur/Client de la Société de faire des demandes, d'être assisté ou, le cas échéant, de faire des réservations de services touristiques, au sein d'un outil de messagerie tel que WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS ou tout autre avec lequel nixi1 a passé un accord. Ainsi que par le biais d'un site web, d'une application, d'un blog ou des canaux en marque blanche propres à nixi1 tels que le ChatWeb, l'App de messagerie (ci-après, l'"App client nixi1") et la "Connexion API" afin que les tiers et les clients de la plateforme qui souhaitent incorporer la fonctionnalité de Chat dans leur propre App ou applications, puissent les intégrer dans les systèmes de nixi1, en tant que canaux de communication supplémentaires. 1.6. "Clients" ou "Clients de la Société" 1.7. sont le(s) utilisateur(s) Client(s) de la Société, les personnes physiques ou morales qui contractent les services de la Société ou accèdent au SaaS ;

1.7. "Contrat du responsable du traitement des données". désigne le contrat qui régit l'accès de nixi1 aux données personnelles dont la Société est responsable pour la fourniture des Services et qui contient les exigences minimales concernant la protection des données personnelles que les Parties doivent respecter afin de protéger à la fois les personnes concernées par les données personnelles et la Partie divulgatrice ;

1.8. "Courrier électronique d'entreprise est une adresse électronique qui appartient à la société et est gérée par elle et dont le domaine identifie la société. L'enregistrement de comptes de messagerie tels que @gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com ou similaires n'est pas autorisé ;

1.9. "Compte est l'ensemble des identifications, mots de passe et autorisations informatiques, y compris les clés obtenues automatiquement par le système d'authentification déléguée nixi1 (tokens) qui permettent à une personne d'accéder et d'utiliser les Services, y compris les comptes administrateurs et les comptes de tous les autres utilisateurs ;

1.10. Tableau de bord est l'environnement de gestion des Clients par l'organisation de la Société auquel ses opérateurs pourront accéder par le biais d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe et dans lequel ils trouveront et pourront gérer et communiquer toutes les informations concernant l'inventaire des produits et Services, leurs Clients, et les conditions et informations économiques pertinentes en relation avec les services de nixi1 ;

1.11. "Coordonnées de l'entreprise". est l'ensemble des informations et des matériaux fournis par la Société à nixi1 pour une utilisation en relation avec les Services SaaS dans le cadre du présent Contrat, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les fichiers, les images, les graphiques, les illustrations, les données (y compris les Données Personnelles), l'audio, la vidéo, les photographies et autres contenus et matériaux dans tout format ;

1.12. "Données sur les clients de l'entreprise". est l'ensemble des informations relatives au Client fournies par la Société à nixi1 en tant que responsable du traitement des données. Le contrat du transformateur sera expressément accepté en ligne ;

1.13. "Données à caractère personnel a la signification qui lui est donnée dans la législation sur la protection des données applicable en Espagne, qu'il s'agisse de la législation nationale ou communautaire ;

1.14. " Défauts des services ". sont les erreurs dans la plate-forme qui ont un effet négatif important sur l'apparence, le fonctionnement, la fonctionnalité ou la performance des services, mais excluent tout défaut ou erreur causé par ou résultant de : (i) tout acte ou omission de la Société ou de toute personne autorisée par la Société à utiliser la plate-forme ou les Services ; (ii) toute utilisation des Services contraire à la Documentation ou aux présentes Conditions Générales, que ce soit par la Société ou toute personne autorisée par la Société ; (iii) tout manquement de la Société à mettre en œuvre, respecter, surveiller, exécuter ou observer l'une de ses obligations dans les présentes Conditions Générales ; (iv) une incompatibilité entre les Services et tout autre système, réseau, application, programme, matériel ou logiciel non spécifié comme compatible dans la "Spécification des services hébergés" ; (v) des événements hors du champ technologique et opérationnel des Services ou causés par des tiers ;

1.15. "Droits de propriété intellectuelle désigne tous les droits de propriété intellectuelle (droits d'auteur, droits voisins, droits sur les bases de données), les informations confidentielles, les secrets commerciaux, le savoir-faire, les noms commerciaux, les marques, les brevets, les modèles d'utilité, les dessins ou tout autre droit similaire, où que ce soit dans le monde, qu'ils soient enregistrables ou non, enregistrés ou non, y compris toute demande ou tout droit de demander de tels droits ;

1.16. "Jour ouvrable". désigne tout jour de la semaine du lundi au vendredi qui n'est pas un jour férié en Espagne, en Catalogne ou à Barcelone ;

1.17. "Documentation de la plate-forme". sont les guides, manuels, boîtes à outils ou toute documentation mise à disposition à tout moment par la société nixi1 décrivant les aspects techniques et fonctionnels concernant l'utilisation ou le fonctionnement de la plateforme et des Services ;

1.18. "Durée désigne la période pendant laquelle le contrat reste en vigueur ;

1.19. "Spécification des services hébergés". fait référence à toute spécification, détail, clarification, limitation, tarif, niveau de qualité de service, etc. des Services tels que définis dans la Documentation de la Plateforme et les Annexes, ainsi que ceux spécifiés à l'avenir par les plateformes dans lesquelles nixi1 est intégré. Les spécifications de la plans de paiement publié sur le site web prévaut sur toute autre documentation ; 

1.20. "Heures de bureau signifie les heures de 10.00 à 17.00 CET du lundi au vendredi les jours ouvrables ;

1.21. "Lancement du service". est le moment où, après les intégrations nécessaires, la programmation et les travaux d'adaptation de l'entreprise, les clients de la société peuvent communiquer et être assistés par l'outil nixi1 ;

1.22. "Politique de confidentialité et de protection des données". fait référence au document contenant l'obligation d'informer les personnes auprès desquelles tout type de données personnelles sera obtenu, avant leur traitement, qui est disponible à l'adresse suivante https://nixi1.com/politica-de-privacidad/

1.23. "Services aux entreprises". désigne l'ensemble des services et produits de la société offerts à ses propres clients ;

1.24. SaaS (Software as a service) : le mode d'exploitation du logiciel nixi1 selon lequel est proposé un service complet comprenant la licence d'utilisation, la maintenance, la mise à jour et le support technique en échange de certains paiements récurrents spécifiés dans les présentes conditions générales et celles de ses services annexes. La plateforme SaaS intègre la technologie de nixi1, offrant à la société un nouveau canal de vente et d'assistance directe pour stimuler les ventes, réduire les opérations, permettre une communication directe avec les clients, optimiser la fidélisation des clients et gérer les recouvrements et les récupérations en ligne ;

1.25. "Services hébergés". o "Services" fait référence à l'ensemble des services SaaS ;

1.26. "Services de maintenance sont les travaux de contrôle, de révision et de correction des défauts de la plate-forme et des Services, ainsi que les mises à jour si nécessaire ;

1.27. "Services d'appui o "Soutien" sont des services de soutien technique et fonctionnel ;

 

2. OBJECT

2.1. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du Software as a Service "SaaS" fourni par nixi1 aux Entreprises, permettant l'accès à sa plateforme et à ses logiciels SaaS à des fins spécifiques, ainsi que celles des Services Hébergés.

2.2. Les services seront fournis par nixi1 en utilisant comme outil de gestion des applications logicielles propriétaires et tierces situées sur une plateforme technologique à laquelle, une fois que les licences d'utilisation pertinentes auront été accordées, la société aura accès aux fins détaillées dans les présentes conditions générales et/ou dans les spécifications des services hébergés qui auront pu être fournies. nixi1 accorde à la Société un droit non exclusif, non transférable et libre de redevance d'accéder et d'utiliser le SaaS et les Services hébergés uniquement pour ses besoins commerciaux internes, sous réserve de l'accomplissement de ses obligations de paiement, selon les termes et conditions des présentes Conditions générales. En conséquence, tous les droits qui ne sont pas explicitement accordés par les présentes à la Société seront dévolus à nixi1. La Société n'acquiert donc aucun droit ou licence en vertu des présentes Conditions générales pour utiliser le SaaS et les Services hébergés au-delà de la portée et/ou de la durée convenues. En cas de résiliation de l'Accord, le droit de la Société d'accéder et d'utiliser les mêmes éléments prendra fin avec effet immédiat.

2.3. La portée territoriale de la licence est limitée au marché espagnol.

 

3. LA DURÉE DU CONTRAT

3.1. Le contrat conclu avec l'acceptation des présentes conditions générales prend effet à la date et à l'heure de l'acceptation et reste en vigueur pendant une période d'un (1) an.

3.2. Le Contrat sera automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires de même durée, sauf résiliation par l'une ou l'autre des Parties deux (2) mois avant la fin de la durée initiale ou de chacune des prolongations.

 

4. UTILISATION DE LA PLATEFORME

4.1. nixi1 s'assurera que la plateforme génère automatiquement un compte administrateur pour la société et fournira les détails de connexion pour ce compte, une fois la société enregistrée. Une fois le compte Administrateur créé, l'Administrateur pourra créer et attribuer d'autres rôles de gestion tels que les Administrateurs, les Responsables de marque, les Responsables de succursale, les Agents et les Opérateurs, comme détaillé dans la Documentation et conformément au plan de paiement choisi par la Société.

4.2. En fonction du plan de paiement choisi, les administrateurs peuvent : créer des marques et des succursales afin de conserver des informations structurées sur leurs réservations, leurs centres de coûts et de gérer plus efficacement leurs ressources.

4.3. La Société reconnaît que l'acceptation des présentes Conditions Générales constitue un accord pour la fourniture et l'utilisation des Services et que nixi1 ne fournira pas de copies du Logiciel ou de tout élément de la plate-forme à la Société dans le cadre des Services contractés. En outre, nixi1 ne peut garantir l'obtention de résultats spécifiques qui ne dépendent pas uniquement de son activité, qui sont connus et acceptés par la société.

4.4. La Société doit utiliser la Plateforme et le SaaS conformément à la documentation de la Plateforme et aux autres instructions et documents relatifs à la politique d'utilisation acceptable qui peuvent être fournis par nixi1 de temps à autre. Il incombe à la société de s'assurer que toutes les personnes ayant accès au SaaS disposent de l'autorité nécessaire et agissent en conformité avec les politiques d'utilisation. A titre d'exemple, mais non limitatif, la Société sera soumise aux interdictions suivantes : (i) ne pas vendre, revendre, accorder une licence, louer, prêter, transférer, fournir, publier ou distribuer le Logiciel ou d'autres éléments de la Plateforme tels qu'ils sont détenus par Nixi1 ou un tiers, ou tout mot de passe ou nom d'utilisateur pour le Compte nixi1 et les Services ; (ii) ne pas altérer, traduire, éditer ou adapter le Logiciel, la plate-forme ou les Services de nixi1 ou de tiers ; (iii) ne pas faire, désassembler ou tenter de décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou modifier le Logiciel, en tout ou en partie, ou faire des travaux dérivés basés sur le Logiciel de nixi1 ou de tiers ; (iv) ne pas falsifier, supprimer ou masquer les droits de propriété intellectuelle, les réserves de droits de propriété industrielle ou similaires ou les avis juridiques de nixi1 ou d'un tiers qui peuvent avoir été inclus dans le Logiciel, la plate-forme ou la Documentation de nixi1 ou d'un tiers ; (v) ne pas dépasser les limites fixées par le Compte et les identifiants achetés pendant la durée de l'Accord, auquel cas la Société sera seule responsable de la violation et du paiement du dépassement ; (vi) ne pas utiliser les Services d'une manière qui cause, ou peut causer, des dommages aux Services, au Logiciel ou à la plate-forme ou une atteinte à la disponibilité ou à l'accessibilité des Services hébergés ou des Services tiers. En particulier, la société ne doit pas utiliser les services hébergés : (a) d'une manière illégale, frauduleuse ou nuisible ; ou (b) en relation avec une activité ou un objectif illégal, illicite, frauduleux ou nuisible.

 

5. ACTIVATION ET FOURNITURE DE SERVICES

5.1. Pour activer les services hébergés, la société accepte de fournir à nixi1 (ou à ses revendeurs agréés) les informations personnelles ou d'entreprise demandées au cours du processus d'enregistrement, en veillant à ce qu'elles soient déclarées et maintenues à jour, complètes et véridiques.

5.2. L'Entreprise s'engage à respecter l'ensemble des prérequis techniques de connexion préalablement communiqués par nixi1 ou ses distributeurs agréés ou communiqués à tout moment par tout moyen. La Société est responsable, à ses propres frais et soins, de l'achat, de la préparation, de l'activation et de l'installation de tout ce qui est nécessaire à l'utilisation des Services (par exemple, un terminal approprié, des lignes téléphoniques, des équipements téléphoniques et des équipements de modem et/ou de routeur, des abonnements, des dispositifs, etc.)

5.3. nixi1 fournira à l'entreprise des identifiants d'accès aux services hébergés pour la durée du contrat. Celles-ci consisteront en un nom d'utilisateur, constitué de l'adresse électronique que la société saisira sur la première page de l'enregistrement. L'entreprise recevra un courriel de vérification du compte dans lequel il lui sera fourni un lien pour poursuivre le processus et configurer librement son mot de passe, en accédant au SaaS Dashboard. La société activera les services, gérera les autorisations accordées aux autres utilisateurs de votre entreprise et gérera les données de votre propre compte d'administrateur à l'aide de ces mots de passe. Le tableau de bord contiendra la copie du contrat, et l'entreprise pourra modifier les données qui ont été saisies de manière incorrecte. Avec le système d'authentification déléguée de nixi1 pour l'accès aux tableaux de bord KPI, les utilisateurs autorisés par l'entreprise à accéder au tableau de bord en mode propriétaire ou administrateur, pourront également accéder aux tableaux de bord KPI sans avoir besoin d'un enregistrement supplémentaire dans le système qui héberge ces tableaux de bord.

5.4. Il est de la responsabilité de la Société de maintenir la confidentialité de vos identifiants, qui sont strictement personnels et non transférables. La société tiendra nixi1 à l'écart de toute utilisation inappropriée et/ou illégale que tout employé, collaborateur ou tiers pourrait faire de votre compte une fois celui-ci activé.

5.5. nixi1 se réserve le droit de modifier les conditions d'accès et d'utilisation des services hébergés pour toute raison, y compris, mais sans s'y limiter, les changements dans les technologies de télécommunications et les changements dans les caractéristiques techniques du logiciel, du matériel et des applications de base (y compris, mais sans s'y limiter, les systèmes d'exploitation et les infrastructures technologiques).

 

6. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE ET CONTENU

6.1. La société accorde à nixi1 une licence non exclusive pour copier, reproduire, stocker, distribuer, publier, exporter, adapter, éditer et traduire les données de la société dans la mesure raisonnablement nécessaire à l'exécution des obligations de nixi1 et à l'exercice de ses droits en vertu des présentes conditions générales, ainsi que le droit de concéder une sous-licence de ces droits à ses fournisseurs de services dans la même mesure.

6.2. La Société est uniquement et exclusivement responsable des données, du texte, de l'audio, de la vidéo, des images, des logiciels, de la publicité et de tout autre contenu saisi lors de l'accès ou de l'utilisation de la Plateforme et des Services SaaS. La société garantit à nixi1 que les données fournies ne (i) porteront pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits légaux de nixi1 ou d'un tiers ; (ii) ne violeront pas les dispositions d'une loi, d'un statut ou d'un règlement, dans chaque cas dans toute juridiction et en vertu de toute loi applicable.

Nos services en marque blanche vous permettent de créer, de publier, de stocker, d'envoyer et de recevoir du contenu, tel que du texte, des images et des vidéos, ainsi que d'autres éléments, notamment des marques, des logos et d'autres éléments appartenant à la société ou concédés sous licence. La Société accorde une licence mondiale, non exclusive, sous-licenciable et transférable pour utiliser, reproduire, communiquer, distribuer, modifier, adapter, traduire, transformer votre contenu uniquement dans le but d'exploiter, exécuter, développer, promouvoir, mettre à jour ou améliorer les Services nixi1 et développer de nouveaux services ou fonctionnalités. La Société déclare et garantit qu'elle a tous les droits nécessaires pour accorder la licence d'utilisation du contenu et que toute utilisation du contenu n'enfreindra pas les droits d'un tiers, la loi applicable ou ne causera aucun dommage à nixi1, pour lequel la Société tiendra nixi1 à couvert.

Dans le cas où nixi1 considère ou est informé que l'un des contenus porte atteinte aux droits de tiers ou à la législation applicable, il peut procéder à son retrait, en le communiquant préalablement à la Société.  

6.3. nixi1 créera des copies de sauvegarde des Données de l'entreprise, en veillant à ce que chaque copie soit suffisante pour permettre à nixi1 de restaurer les Services hébergés dans l'état où ils se trouvaient au moment où la copie a été faite et conservera et stockera en toute sécurité chaque copie pendant une période maximale de 30 jours civils.

6.4. L'Entreprise est seule responsable des informations qu'elle introduit dans le système. Toute erreur relative aux données de la société sera corrigée par la société.

6.5. Les administrateurs peuvent, par le biais du tableau de bord, éditer et modifier les privilèges et l'attribution des marques et des délégations, à tout moment, en les adaptant à leur convenance.

 

7. INFORMATIONS ET DONNÉES SUR LES CLIENTS 

7.1. La société accepte le contrat de sous-traitance en ligne qui sera également disponible sur le tableau de bord afin que nixi1 fournisse les services conformément aux conditions de base de la condition 16 des présentes conditions générales.

 

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

8.1. Rien dans les présentes conditions générales n'implique la cession ou le transfert de tout droit de propriété intellectuelle de nixi1 à la société ou de la société à nixi1.

8.2. À cet égard, la Société conserve l'intégralité de la propriété et des droits de propriété intellectuelle sur les Données de la Société qu'elle peut fournir et nixi1 ou ses concédants de licence conservent l'intégralité de la propriété et des droits de propriété intellectuelle sur (i) les Services, le Logiciel ou tout élément de la plateforme et toute amélioration, œuvre dérivée ou modification de ceux-ci ; (ii) tout logiciel, application, invention ou autre technologie développée ou fournie en rapport avec les services et (iii) tout savoir-faire ou information confidentielle selon les termes décrits dans le présent accord, auquel il est accédé dans le cadre de l'exécution du présent accord.

8.3. nixi1 ne sera en aucun cas responsable des éventuelles infractions à la législation applicable, y compris, mais sans s'y limiter, à la législation sur la Protection des Données Personnelles ou la propriété intellectuelle et industrielle, sur le contenu et les Données de la Société stockées sur la plateforme par cette dernière, ce dont la Société l'exonérera totalement.

 

9. SERVICES DE MAINTENANCE

9.1. nixi1 fournira des services de maintenance à la société pendant la durée du contrat. Ces services de maintenance seront fournis avec la diligence requise et selon des normes de qualité et de soin raisonnablement appropriées au secteur.

9.2. nixi1 fournira, dans la mesure du possible, à la société un préavis écrit de 3 jours ouvrables pour les services de maintenance programmés ou lorsque le début de la maintenance est susceptible d'affecter la disponibilité des services ou d'avoir un impact négatif important sur les services.

 

10. ASSISTANCE TECHNIQUE, DEMANDES ET NIVEAU DE SERVICE

10.1. nixi1 fournira des services de soutien à la société pendant la durée du contrat, conformément à la diligence raisonnable et aux normes de qualité de l'industrie. L'assistance sera mise à la disposition de la société par l'intermédiaire d'un service de chat dédié sur le tableau de bord SaaS et par courrier électronique les jours ouvrables de 10h00 à 17h00 CET à l'adresse suivante support@nixi1.com

10.2. nixi1 répondra dans les plus brefs délais à toutes les demandes de services d'assistance faites par l'entreprise conformément à l'accord de niveau de service correspondant au plan de paiement contracté. 

10.3. Le processus de notification se déroulera comme suit :

(i) La Société notifiera immédiatement à nixi1 toutes les défaillances du Service et nixi1 informera en retour la Société de la nature de la défaillance du Service en question et du délai prévu pour y remédier.

(ii) La Compagnie fournira, si nécessaire, tout le soutien nécessaire et raisonnable afin de rétablir le Service.

(iii) nixi1 vous informera dans les meilleurs délais lorsque le dysfonctionnement n'est pas lié au Service.

(iv) nixi1 informera la Société dès qu'il aura été remédié à la défaillance du Service.

10.4. Le délai de réponse est proportionnel à la gravité de l'erreur, et ne dépasse en aucun cas 15 jours ouvrables.

10.5. Tout Service de résolution d'erreurs hébergé sur les serveurs de la Société sera effectué à distance depuis les bureaux de nixi1. Ces services ne comprennent pas les déplacements dans les locaux de la société.

10.6. niveaux de service : Afin de mesurer le niveau de Service et ainsi déterminer la qualité minimale acceptable des Services pendant la durée du Contrat, les Parties conviennent de définir les indicateurs ci-dessous. Une étude semestrielle du niveau d'utilisation de la plateforme sera réalisée afin de dimensionner correctement le niveau de Service nécessaire pour pouvoir garantir la qualité du Service. De cette manière, nixi1 informera de la nécessité d'augmenter ou de diminuer la capacité ou de tout incident qui pourrait survenir et affecter le niveau de qualité stipulé.

Les principaux indicateurs de niveau de service sont : (i) le temps de réponse moyen aux incidents ; (ii) le temps de résolution des incidents ; (iii) la disponibilité du service. Le temps de réponse est défini comme le temps qui s'écoule entre la réception de l'incident et le moment où le technicien commence à travailler à sa résolution. Si nécessaire, le contact sera maintenu avec la société pour indiquer si une action corrective est nécessaire ou la portée des actions à entreprendre pour corriger le problème. Ainsi, nixi1 s'efforcera de réparer toute interruption de Service dans les meilleurs délais conformément au protocole selon le tableau ci-dessous.

 

Niveau de priorité I	Priorité critique	Le service est sérieusement affecté et le système ne peut pas être utilisé. Dans ces incidents, il n'y a pas d'autres solutions que d'utiliser le système et ils doivent être résolus avec la plus grande priorité.	Le 95% de tous les échecs sera attribué au cours  1 heure pendant les heures de bureau.	95 % de toutes les pannes seront réparées dans un délai d'un jour pendant les heures de bureau.
Niveau de priorité II	Haute priorité	Le service est indisponible pour de nombreux clients, mais l'activité peut être maintenue par d'autres moyens. Il n'y a pas d'alternatives disponibles pour les clients affectés pour accéder au service pendant que le problème est résolu.	Le 95% de tous les échecs sera attribué au cours  1 heure pendant les heures de bureau.	80 % de tous les défauts seront réparés dans les 2 jours pendant les heures de bureau.
Niveau de priorité III	Priorité moyenne	Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles ou des défaillances sporadiques se produisent. Des alternatives sont disponibles pour l'exécution des activités. Certaines tâches peuvent être affectées jusqu'à ce que le problème soit résolu.	Le 95% de tous les échecs sera attribué au cours 3 heures pendant les heures de bureau.	Le 60% de tous les défauts sera réparé dans les 3 jours pendant les heures de bureau.
Niveau de priorité IV	Faible priorité	Incidents avec dégradation minimale du service qui n'affectent pas la disponibilité du service pour l'entreprise, ne sont pas visibles pour le client final ou ceux qui n'affectent pas l'exécution des tâches.	Le 95% de tous les échecs sera attribué au cours  8 heures pendant les heures de bureau.	Le 50% de toutes les pannes sera réparé dans un délai d'une semaine pendant les heures de bureau.

10.7. Le service de formation n'est pas inclus dans le présent contrat et, par conséquent, tout problème non lié à d'éventuelles incidences sur le système et à la gestion des doutes sur l'utilisation du système ne sera pas couvert par nixi1 conformément aux présents critères. A tout moment, l'entreprise pourra demander à nixi1 un devis pour la fourniture d'une formation relative à l'outil.

10.8. Exclusions : nixi1 ne garantit pas un niveau de service supérieur à celui spécifié dans le présent contrat et ne sera pas responsable de toute réclamation dans le cas où le temps d'arrêt du service est supérieur au niveau de service convenu. Les cas/incidents suivants sont exclus du présent accord de niveau de service :

– causés par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de nixi1, y compris les cas de force majeure, l'accès à Internet ou les défaillances du logiciel, du réseau ou du matériel de la société.

– Le résultat d'un acte ou d'une omission de la société ou d'un tiers, y compris son équipement, ses logiciels ou toute autre technologie ;

– causés par des pannes de connexion à des services de tiers, où nixi1 sera uniquement tenu à la notification correspondante de l'incident et à son contrôle ou suivi, étant donné que son intervention directe dans la résolution de l'incident n'est pas envisagée.

– Résultat d'une mise à niveau ou d'un travail de maintenance.

– Actes ou omissions de la société ou violation du contrat (par exemple, inaccessibilité de la boîte aux lettres en raison d'une suspension ou d'une surcharge). Le compte de la société doit être à jour avec toutes les factures payées et à jour.

10.9. Garanties de niveau de service : dans les cas où le niveau minimum convenu n'est pas atteint, une pénalité en faveur de la société sera applicable. Cela signifie que le tarif du mois suivant payable par la Compagnie sera réduit proportionnellement.

Le niveau de pénalité sera calculé en fonction du nombre d'heures pendant lesquelles le service a été indisponible pendant les heures d'assistance, comme suit :

Priorité	Pénalité par heure
Critique	10% sur le total des frais mensuels.
Haut	7% sur le total des frais mensuels
Médias	3% sur le paiement mensuel total
Baja	1% sur la mensualité totale

 

Les pénalités de temps au cours d'un mois sont plafonnées à 50% de la redevance mensuelle totale. Le calcul de la durée exclut les périodes de maintenance en vertu de la condition 9.

11. EXCLUSIVITÉ DE L'ENGAGEMENT

11.1. nixi1 utilise une technologie de pointe sur le marché, clé dans le développement de son activité, de sorte qu'elle n'autorise pas son accès, sa reproduction, sa distribution, sa communication, sa mise à disposition, sa transformation ou tout type d'exploitation au-delà de ce qui est convenu dans les présentes Conditions Générales, ni des matériels, éléments ou savoir-faire associés.

11.2. Pendant la durée du Contrat, la Société utilisera exclusivement le produit et les services de nixi1, c'est-à-dire que la Société n'utilisera aucun service/produit similaire ou concurrent, directement ou indirectement, aux Services SaaS définis dans les présentes Conditions Générales sans l'autorisation préalable de nixi1. Cette condition ne s'applique pas aux autres systèmes de gestion en ligne qui ne disposent pas de développements permettant la communication et l'assistance aux Clients par le biais de canaux de messagerie instantanée.

11.3. Cette exclusivité ne s'étend pas à nixi1, qui peut librement et à sa seule discrétion fournir les Services à d'autres entités du même secteur ou de secteurs différents ou faire appel à des partenaires pour la commercialisation de sa technologie.

 

12. PRIX, FACTURATION ET PAIEMENT

12.1. En contrepartie des Services SaaS, la Société est tenue de payer les montants mensuels obligatoires, fixes et/ou variables, conformément à l'Accord sur le commerce électronique.  tableau des prix et des tarifs. 

À ces montants s'ajoutera la taxe correspondante à un moment donné. Avant de contracter l'un de nos plans, l'entreprise doit examiner le tableau des prix et des tarifs et consulter nixi1, avant de contracter, tout doute relatif aux services inclus dans chacun des tarifs : support@nixi1.com. 

nixi1 se réserve le droit de modifier tout élément des tableaux de prix et des tarifs sur préavis écrit selon les conditions décrites dans les présentes conditions générales.

12.2. nixi1 émettra les factures correspondantes à la Société à la fin du mois concerné et :

(i) dans la formule de base, débitera le montant de la carte bancaire dont le numéro a été préalablement saisi par la société dans son tableau de bord ;

(ii) dans le Plan Premium, débitera le montant du numéro de carte bancaire préalablement saisi par la Société dans son Tableau de bord. Alternativement, à la demande de la société et à condition que la société réponde aux exigences de l'analyse des risques financiers, nixi1 émettra un versement bancaire pour le même montant, pour la même période, sur le compte bancaire spécifié par la société dans son profil.

L'Entreprise sera responsable de s'assurer que les frais de nixi1 sont honorés dès réception de la charge, et tiendra nixi1 à l'écart de tous les coûts supplémentaires encourus par nixi1 en raison de tout remboursement ou solde insuffisant qui sera supporté par l'Entreprise.

Si la Société ne respecte pas ses obligations de paiement envers nixi1 en vertu des présentes Conditions, le taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour du semestre civil concerné, majoré de huit points de pourcentage, s'appliquera au montant dû. En outre, nixi1 sera en droit de réclamer au débiteur une compensation pour tous les frais de recouvrement dûment justifiés encourus par nixi1 en raison de la défaillance du débiteur, y compris les rétrofacturations. Les intérêts courront quotidiennement jusqu'à la date du paiement effectif et seront composés à la fin de chaque mois.

12.3. En outre, nixi1 peut suspendre la fourniture des Services après la date d'échéance du paiement des montants dus et exigibles par la Société en vertu des présentes Conditions générales, en donnant un préavis écrit d'au moins 10 jours calendaires de son intention de suspendre les Services pour cette raison, sans aucune réclamation contre la Société.

12.4. Dans le cas où il serait convenu de contracter des services de conseil en matière de mise en œuvre et/ou de formation, des intégrations et développements ad hoc ou tout autre service non prévu dans le prix du Contrat, ceux-ci devront être budgétisés et expressément acceptés par la Société. 

 

13. INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

13.1. Le terme " Information Confidentielle " désigne toute information et/ou résultat, propriétaire ou non d'une Partie, communiquée à l'autre Partie, quel que soit le support utilisé pour cette transmission (papier, dessin, support lisible, via un ordinateur, etc.) ou la forme de cette transmission (écrite, orale ou visuelle), sans que cette relation ne soit limitée aux logiciels, éléments de plateforme, code source, savoir-faire, plans, dessins, modèles, conceptions, spécifications, etc. Les deux parties s'engagent à ne pas divulguer à des tiers les informations confidentielles divulguées par l'autre partie dans le cadre du présent accord, sans l'autorisation écrite expresse et préalable de la partie qui les fournit, et sont tenues à la plus stricte obligation de secret.

13.2. Les deux parties conviennent d'agir de bonne foi à tout moment en ce qui concerne les informations confidentielles de l'autre partie et d'exercer un soin raisonnable pour les protéger contre toute divulgation non autorisée, ce soin n'étant pas inférieur à celui apporté à leurs propres informations confidentielles.

13.3. Les informations confidentielles ne seront divulguées qu'aux employés ou consultants qui ont besoin de les connaître pour exécuter les services et qui exigeront contractuellement de ce personnel qu'il respecte les mêmes obligations de secret et de confidentialité.

13.4. Les parties n'utiliseront pas les informations confidentielles de l'autre partie à d'autres fins que celles prévues dans les présentes conditions générales.

13.5. Sont expressément exclues de l'obligation de confidentialité les communications ou réponses aux autorités, aux fonctionnaires, aux tribunaux ou à toute autre personne qui sont légalement obligatoires, ainsi que les données qui sont dans le domaine public, qui ont été publiées ou qui peuvent être légalement obtenues d'autres sources.

13.6. À la fin de la relation contractuelle, les deux parties doivent restituer ou détruire toutes les informations confidentielles en leur possession dans le cadre de leur relation avec l'autre partie en remettant un certificat de destruction à l'autre partie.

13.7. L'obligation de confidentialité est maintenue pendant et après la résiliation du contrat.

13.8. En cas de demande d'accès aux informations confidentielles par un tribunal/une cour ou une autorité, les parties donneront un préavis si possible afin de minimiser l'impact dans la mesure du possible.

 

14. GARANTIES

14.1. Nixi1 garantit à la société que :

(i) Sur la base de l'état actuel de la technologie appliquée à la communication et à la gestion des affaires, il a accès à toutes les connaissances et à l'expertise nécessaires pour remplir ses obligations en vertu du présent accord ;

(ii) Vous avez le droit et la capacité juridique d'accepter les présentes conditions générales et de remplir vos obligations ;

(iii) Vous vous conformerez à toutes les exigences légales et réglementaires qui s'appliquent à l'exercice des droits de nixi1 et à l'exécution des obligations de nixi1 en vertu des présentes Conditions générales ;

(iv) Faire des efforts raisonnables, conformes aux normes industrielles en vigueur, pour maintenir les services de manière à minimiser les erreurs et les perturbations des services ;

(v) nixi1 ne garantit pas que les services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs ; nixi1 ne donne aucune garantie quant aux résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation des services. Sauf mention expresse dans la présente section, les Services sont fournis selon les spécifications décrites dans les présentes Conditions générales et ses Annexes et la Société les désire et les accepte sous réserve des avertissements contenus dans les présentes.

14.2 La société garantit à Nixi1 :

(i) que vous avez le droit et la capacité juridique d'accepter les présentes conditions générales et de remplir vos obligations.

(ii) Que vous n'utiliserez la plate-forme et les services qu'à des fins commerciales internes de la société et non à des fins de marketing. La Société ne doit pas, sans limitation, faire l'une des choses suivantes : (i) dépasser l'une des limites d'utilisation identifiées dans la documentation fournie ; (ii) exploiter, accorder une licence, louer ou distribuer le SaaS, l'inclure en tant que service ou offre d'externalisation ; (iii) reproduire, communiquer ou transformer toute partie, caractéristique, fonction ou interface utilisateur du SaaS ; (iv) altérer l'intégrité ou les performances du SaaS ; (v) utiliser le SaaS pour inclure, envoyer ou stocker des données obscènes, intimidantes, diffamatoires, illégales ou criminelles par nature, telles que celles qui enfreignent les droits de tiers tels que la protection des données ou la propriété intellectuelle ; (vi) utiliser le SaaS pour interférer avec le système ou l'environnement d'un tiers ou l'endommager ; (vii) accéder au SaaS pour créer un service concurrent de celui fourni par nixi1 ou pour faciliter l'accès de tiers ; ou (viii) modifier, désassembler, décompiler, désosser, reproduire, distribuer, communiquer, transformer ou télécharger toute partie des Services SaaS. La société est responsable du respect de toutes les conditions d'utilisation de tout logiciel, contenu, plateforme, service ou site web qu'elle télécharge, crée ou auquel elle accède en utilisant le SaaS.

(iii) Qu'il respectera les limitations d'utilisation et les politiques que les plateformes intégrées au SaaS imposent à ses utilisateurs, même si celles-ci n'ont pas été communiquées par nixi1, en tenant nixi1 indemne de toute violation à cet égard, même si l'action a été réalisée par le biais du SaaS.

(iv) Qu'il fournira un équipement informatique et de communication approprié et s'assurera à tout moment, à ses propres frais, que cet équipement reste adéquat pour permettre l'accès à la plate-forme.

(v) Qu'il s'assurera et garantira que ses Clients : (i) s'assurer que, pour chaque transaction qu'ils effectuent par le biais de la plateforme, ils disposent du consentement préalable du destinataire de la transaction en question ou d'une base de légitimation qui le permet ; (ii) respectera les limitations d'utilisation et les politiques de tiers intégrées à la plate-forme et imposées à ses utilisateurs, en dégageant nixi1 de toute responsabilité en cas de violation à cet égard, même si l'action a été réalisée par le biais du SaaS ; (iii) est titulaire de comptes bancaires, de mots de passe, d'ID/NIE/Passeport ou d'informations personnelles qu'il utilise ou inclut dans le SaaS ou qu'il est autorisé à faire ; (iv) s'assurera et garantira qu'il a le consentement préalable du destinataire de la transaction en question ou une base légitime pour le faire ; et (v) s'assurera et garantira que ses Clients : (i) ont le consentement préalable du destinataire de la transaction en question ou une base légitime pour le faire pour chaque transaction qu'ils réalisent par le biais du SaaS ; et

(vi) Qu'il fournira à nixi1 toutes les informations nécessaires en relation avec l'exécution et la réalisation du Contrat.

 

15. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

15.1. Aucune des parties ne sera responsable envers l'autre partie de toute perte résultant d'un cas de force majeure. Les événements de force majeure comprennent, sans s'y limiter, les tremblements de terre, les inondations ou autres catastrophes naturelles, les conflits du travail, les actions d'entités gouvernementales, la guerre, les émeutes, le terrorisme, les incendies, les explosions, y compris les pannes d'Internet ou de tout réseau public de télécommunications, les attaques de pirates informatiques, les attaques par déni de service, les virus ou autres logiciels malveillants, les attaques ou infections de logiciels, les pannes de courant, les conflits du travail affectant des tiers, les changements législatifs, les catastrophes, les pandémies, les explosions, les incendies, les inondations, les émeutes, les attaques terroristes et la guerre. En cas de survenance d'un événement de Force Majeure, la partie dont l'exécution est affectée en informera l'autre partie par écrit et fera tout son possible pour reprendre l'exécution dans les meilleurs délais. Dans la mesure où la survenance d'un événement de Force Majeure rend l'exécution déconseillée, illégale ou impossible, les Parties, avec un accord écrit préalable, peuvent (i) négocier et modifier équitablement les obligations concernées ; (ii) mettre fin à l'exécution de leurs obligations en vertu des présentes Conditions Générales si l'événement de Force Majeure se poursuit trois (3) mois après.

15.2. La Société reconnaît que tout logiciel complexe et intégré à l'IA, tel que celui qui fait l'objet du présent Contrat, n'est jamais totalement exempt de défauts et de bugs, même dans sa version finale, étant donné son essence même d'apprentissage par l'expérience. nixi1 ne garantit pas que les Services seront totalement exempts de défauts, d'interruptions et de bugs. En outre, le SaaS de nixi1 fonctionne avec un accès à l'Internet de l'utilisateur et à des plateformes/fournisseurs tiers, de sorte que toute défaillance du réseau ou de leurs systèmes ne peut être considérée comme une violation par nixi1 et n'implique pas l'existence d'une relation entre nixi1 et eux, ni l'acceptation et l'approbation par nixi1 de leur contenu et/ou services, étant le propriétaire/fournisseur seul responsable de ceux-ci.

La Société est informée, connaît et accepte expressément que les plateformes et prestataires utilisés par la plateforme ont leurs propres conditions générales auxquelles elle a accès car elles sont publiques. De même, la Société les transmettra à ses Clients et veillera à ce qu'ils les acceptent dans la mesure où elles leur sont applicables, et sera responsable de leur utilisation des services dans le respect de ces obligations. La Société s'engage à fournir le service à ses Clients uniquement à des conditions substantiellement similaires et non moins strictes.

15.3. nixi1 et ses fournisseurs/partenaires seront entièrement indemnisés pour tout dommage résultant de toute violation des restrictions énoncées dans les présentes par la société ou ses clients, sans limitation de responsabilité.

15.4. La société reconnaît que les services sont conçus pour être compatibles uniquement avec de tels outils de messagerie et pour s'intégrer à des sites web, des applications et des blogs. En aucun cas, nixi1 ne garantit ou ne déclare que les Services seront compatibles avec tout autre logiciel ou système, sauf communication contraire de nixi1.

15.5. La Société reconnaît que la qualité des Services fournis dépend du canal qui l'intéresse, de la résolution choisie et du type de connexion Internet utilisé par la Société pour connecter les appareils du canal et du type de connexion Internet utilisé par le Client final pour accéder au Service de la Société par le biais de ses propres appareils, au cloud nixi1. La qualité de la communication vidéo dépend également de l'emplacement géographique et du niveau de service des fournisseurs de nuages par lesquels les services sont offerts.

15.6. nixi1 ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations telles que définies dans le présent contrat, si l'exécution de ces obligations a été empêchée, interférée ou raisonnablement retardée par des circonstances indépendantes de la volonté de nixi1.

15.7. La plateforme vous permet d'entrer vos propres documents et informations, qui appartiennent et sont sous la seule responsabilité de la société, et nixi1 n'est en aucun cas responsable de l'exactitude ou du contenu de ces derniers.

15.8. Le seul recours de la société pour une réclamation de quelque nature que ce soit découlant de ou liée à tout service fourni en vertu du présent contrat ou à des réclamations de tiers, sera limité aux dommages directs prouvés causés par la seule négligence ou la faute intentionnelle de nixi1 pour un montant égal au montant payé pour la fourniture des services particuliers dans lesquels le dommage s'est produit et ne dépassant en aucun cas les montants payés pour ce service au cours des 12 derniers mois.

15.9. En aucun cas, nixi1 ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accidentels, spéciaux, punitifs ou consécutifs ou de dommages causés par des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, les pertes d'économies, les pertes de productivité, les pertes de données, de bases de données ou de logiciels dues à l'interruption des activités, les pertes d'affaires, de contrats ou d'opportunités.

15.10. Chaque partie défendra l'autre contre toute plainte déposée par un tiers en rapport avec la fourniture de services, dans les limites décrites dans les présentes conditions générales ("...").Réclamations de tiers", à condition que : (i) la partie réclamant l'indemnisation notifie rapidement à l'autre partie cette réclamation de tiers ; (ii) la partie réclamante cède à l'autre partie le contrôle de la défense de cette réclamation de tiers ; (iii) la partie réclamante n'engage pas de négociations, de règlements ou autres distincts concernant cette réclamation de tiers ; et (iv) la partie réclamante coopère à tous égards avec l'autre partie dans la défense contre cette réclamation de tiers. A des fins de clarification, la Société garantira nixi1 contre toute réclamation d'un tiers résultant d'une violation du Contrat par elle ou ses Clients.

 

16. PROTECTION DES DONNÉES

16.1. Les deux parties déclarent se conformer aux dispositions du Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l'UE (ci-après, GDPR) et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données et les garanties des droits numériques (ci-après, LOPDygdd) et de ses règlements d'application dans le traitement des données visées par le présent contrat. De même, les Parties s'engagent à respecter les obligations qui pourraient leur être imposées en matière de protection des données personnelles, ainsi que toute autre règle légale ou réglementaire pouvant affecter ce domaine.

16.2. Pour le développement de l'objet du Contrat, les Parties formalisent l'Accord correspondant du Responsable du Traitement des Données, inclus au-dessous des présentes Conditions Générales, étant donné que selon l'objet et la nature du service fourni, il est possible que nixi1 ait accès aux données personnelles des clients de la Société en question. Le présent contrat de traitement des données définit les conditions dans lesquelles le traitement des données personnelles aura lieu dans le cas où nixi1 fournit à la société, à tout moment, tout support ou service similaire nécessaire au bon fonctionnement du ChatBot en vertu du présent contrat, conformément aux exigences légales. A titre d'exemple, son contenu minimal comprend les instructions du responsable du traitement au sous-traitant, le devoir de confidentialité, les mesures de sécurité, la sous-traitance, les droits des personnes concernées, la collaboration des parties dans l'accomplissement des obligations en matière de protection des données, etc.

16.3. Pendant la durée du Contrat, nixi1 se conformera à la politique de confidentialité et de protection des données qui est disponible à l'adresse suivante : https://ta.nixi1.com/politica-de-privacidad/ qui est incorporé dans le présent document par référence. Cependant, nixi1 se réserve le droit de modifier cette politique à sa seule discrétion ou si nécessaire en raison d'exigences légales qui peuvent être applicables de temps à autre.

16.4. Pour sa part, la Société déclare qu'elle se conforme aux dispositions du GDPR et de la LOPDygdd et d'autres lois d'application, et déclare qu'elle a dûment obtenu tous les consentements nécessaires de ses clients et/ou contacts et fait toutes les divulgations nécessaires avant d'inclure des Données personnelles et d'utiliser le logiciel et les Services SaaS de nixi1.

16.5. Afin de procéder à l'amélioration et à la mise à jour appropriées de ses solutions, nixi1 peut effectuer une analyse statistique dérivée de l'interaction des clients de la société avec les services SaaS qu'elle fournit. À cet égard, et sauf indication contraire, la Société autorise cette activité et déclare avoir la légitimité appropriée vis-à-vis de ses utilisateurs pour permettre ce traitement de données.

16.6 Dans la mesure où nixi1 traite les Données Personnelles divulguées par la Société, nixi1 garantit que :

a) agir uniquement sur les instructions de la Société en ce qui concerne le traitement de ces Données personnelles ;

b) a mis en place des mesures de sécurité appropriées (à la fois techniques et organisationnelles) contre l'accès illégal ou non autorisé, la modification, le traitement non autorisé de ces données personnelles et contre la perte ou la corruption de ces données personnelles.

16.7. Nixi1 n'est pas responsable de l'utilisation des données stockées dans le système. La Société est responsable de la gestion correcte de l'accès, de la modification ou de la suppression de ces données. Notre outil stocke l'historique de gestion de l'entreprise, ce qui permet de vérifier tout accès, modification ou suppression de données.

16.8. Nixi1 a installé une ou plusieurs passerelles de paiement pour le commerce électronique fournies par une banque autorisée. Toutes les données fournies à ces fins sont transmises directement par leur propriétaire à l'entité propriétaire de la passerelle de paiement, et seront dûment cryptées au cours du processus pour assurer une sécurité et une confidentialité maximales de celles-ci, étant hébergées sur un serveur sécurisé selon le protocole de sécurité SSL, étant conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'interaction commerciale et aux garanties légales entre les parties.

16.9. En cas de violation des obligations découlant du traitement des données par une seule des Parties, cette dernière assumera l'entière responsabilité de cette violation, en exonérant l'autre Partie de toute réclamation éventuelle, les coûts découlant d'éventuelles sanctions imposées par les Tribunaux ordinaires ou spéciaux ou par l'Agence de protection des données en raison de la violation des obligations susmentionnées étant à la charge de la Partie en violation de ces obligations. En particulier, la Société indemnisera nixi1 de tout dommage qui pourrait lui être causé par une éventuelle plainte pour utilisation abusive de données personnelles par le biais de son Logiciel.

16.10. Les Parties s'engagent à informer et à faire respecter par leurs employés, y compris les travailleurs intérimaires, ainsi que les collaborateurs, les stagiaires et, en général, tout utilisateur pouvant avoir accès aux Données Personnelles, les obligations établies dans les sections précédentes et, en particulier, celles relatives au devoir de secret et aux mesures de sécurité.

16.11. De même, les deux parties s'abstiennent de transférer ou de communiquer des informations personnelles à des tiers sans les autorisations nécessaires de leurs clients, comme l'exige la loi, sauf dans le cas où cela est imposé par la loi ou des réglementations obligatoires, et/ou est requis par ordre d'une autorité compétente conformément à la loi.

16.12. En outre, en ce qui concerne les données des signataires et des personnes de contact, les Parties s'informent respectivement qu'elles traiteront les données d'identification et de signature des signataires, procurations et/ou représentants, ainsi que des personnes de contact de chacune des Parties qui peuvent être fournies, aux fins de la gestion et de l'exécution de la relation contractuelle établie. La base juridique du traitement de ces données se trouve dans le développement et l'exécution de la relation contractuelle conclue.

16.13. De même, il est informé que les données des signataires pourront être communiquées à des tiers, dans les termes établis par la réglementation en vigueur, exclusivement dans le cas où cette communication de données est nécessaire et/ou dans le respect des obligations légales directement applicables à chacune des Parties et/ou lorsque l'autorisation légale correspondante existe.

16.14. Les données personnelles seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle et ensuite pendant les périodes légales applicables.

16.15. Les Parties peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en contactant les adresses des Parties ou, dans le cas de nixi1, en contactant son délégué à la protection des données à l'adresse électronique suivante dataprotection@nixi1.com.

16.16. Ils peuvent également déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance. aepd.es.

 

17. RÉSILIATION, SUSPENSION ET RUPTURE DE CONTRAT

17.1. Les éléments suivants constituent des causes de résiliation du présent contrat :

(i) Accord mutuel entre les deux parties.

(ii) Dissolution, liquidation ou cessation d'activité de l'une des Parties.

(iii) unilatéralement en cas de violation par l'une ou l'autre des parties, y compris les conditions des fournisseurs/plateformes décrits dans le présent accord. La Partie non fautive notifiera cette violation à la Partie fautive et le Contrat sera résilié de plein droit si la Partie fautive n'a pas remédié à cette violation dans un délai de (10) jours calendaires. La résiliation du contrat ne concerne que les services pour lesquels la violation a eu lieu.

(iv) Changement réglementaire qui détermine l'impossibilité de continuer à fournir les Services contractuels.

(v) A tout moment à la discrétion de nixi1, sur préavis d'un mois, dans le cas où la société n'a pas utilisé les services pendant 3 mois consécutifs.

(vi) En cas de violation du contrat par la société et si la résiliation est demandée par un fournisseur pour non-respect de ses conditions générales.

(vii) En cas de modification des conditions générales dans les termes établis.

17.2. Pour éviter toute ambiguïté, les temps d'arrêt causés, directement ou indirectement, par l'un des éléments suivants ne seront pas considérés comme une violation des présentes Conditions : (i) Force Majeure ; (ii) défaillance d'Internet ou de tout réseau public de télécommunications ; (iii) défaillance des systèmes ou réseaux informatiques de la Société ; (iv) interruption du Service pour maintenance ou support effectué par nixi1 selon les termes décrits dans le présent Contrat ; (v) toute raison causée par la Société, un tiers ou autrement non liée aux Services fournis par nixi1.

17.3. En cas de résiliation pour quelque cause que ce soit, tous les droits et obligations des parties en vertu des présentes conditions générales prendront automatiquement fin, à l'exception, sans limitation, des droits d'action accumulés avant la résiliation, des obligations de paiement, de la confidentialité, de la protection des données, de la propriété intellectuelle et de toute obligation expressément énoncée dans les présentes conditions générales ou expressément convenue par les parties pour survivre aux accords ultérieurs.

17.4. Outre le non-paiement du prix dans les termes établis, les éléments suivants constituent des causes de suspension du présent contrat et de la prestation correspondante des services :

(i) nixi1 a le droit de résilier le contrat avec la société ;

(ii) nixi1 ou l'un de ses fournisseurs est obligé de se conformer à l'ordre d'une autorité compétente ;

(iii) nixi1 ou l'un de ses fournisseurs a des motifs raisonnables de croire que la Société ou ses Clients ne respectent pas le Contrat ;

(iv) La suspension est nécessaire à des fins de mise à niveau ou de maintenance, auquel cas nixi1 s'efforcera d'en informer la Société conformément aux termes de la Condition 9 ;

(v) Les services d'un opérateur pertinent pour la fourniture des services sont suspendus ;

(vi) En cas de suspension de l'un des prestataires, de tout ou partie du service s'il a des raisons de soupçonner une utilisation frauduleuse, illégale ou non autorisée de ses services par la Société ou ses Clients jusqu'à ce que ces comportements aient effectivement cessé ;

(vii) En cas de violation du contrat par la société et de demande de résiliation par un fournisseur/plateforme pour non-respect de ses politiques, termes et conditions ;

(viii) Dans le cas où l'utilisation de la plateforme par la Société ou le Client représente un risque (i) de sécurité pour les services offerts par nixi1 ou tout tiers ou un impact négatif sur les systèmes ou le contenu (ii) de responsabilité de nixi1 ou de tiers (iii) elle pourrait être considérée comme frauduleuse.

17.5. Dans tous ces cas, la société continuera à supporter les frais que tout fournisseur/plateforme peut générer pendant la période de suspension.

 

18. AUTRES DISPOSITIONS

18.1 Indépendance des parties - Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Aucune des parties n'a le droit, le pouvoir ou l'autorité d'agir ou de créer une obligation, expresse ou implicite, au nom d'une autre partie, sauf si cela est spécifié dans les présentes conditions générales.

18.2. Pas de renonciation : Le retard ou l'omission des parties dans l'exercice ou la revendication de leurs droits en vertu des présentes conditions générales n'affecte pas ces droits et ne peut être interprété comme une renonciation à l'exercice de ces droits ou à la tolérance de leur violation.

18.3. Recours cumulatifs - Les droits et recours dont dispose une partie en vertu des présentes conditions générales sont cumulatifs et s'ajoutent à tous les droits et recours dont dispose cette partie, sans les exclure ni les remplacer.

18.4. Invalidité partielle : La déclaration de nullité ou d'invalidité d'une condition contenue dans les présentes Conditions générales n'affecte pas la validité et l'efficacité des conditions qui ne sont pas affectées par ladite nullité ou invalidité, et la condition qui devient nulle ou invalide sera remplacée par une autre condition dont l'esprit est aussi similaire que possible à la précédente.

18.5. Accord intégral : L'acceptation des présentes conditions générales et, par conséquent, l'exécution du contrat entre les parties constituent l'accord intégral entre les parties en ce qui concerne l'objet des présentes, et remplacent tous les accords, arrangements et arrangements antérieurs entre les parties en ce qui concerne cet objet, nonobstant la fourniture supplémentaire de services à une date ultérieure. 

18.6. Notifications - Tous les avis et notifications, demandes, commandes, autorisations et autres communications requises ou prévues dans les présentes Conditions Générales seront faites par écrit, de préférence par email, étant l'Entreprise qui désignera l'adresse postale et email dans son profil Client sur la plateforme et désignant à cet effet la boîte aux lettres nixi1. support@nixi1.com et l'adresse San Elías, 29, Escalera B, 6º, 1ª, 08006, Barcelone, Espagne.

18.7. Modifications - nixi1 se réserve le droit de modifier les Conditions en donnant un préavis écrit par e-mail à l'administrateur du compte ou en fournissant un avis sur le tableau de bord lui-même de cette modification au moins 30 jours civils à l'avance. Si vous ne refusez pas expressément la modification des Conditions par la Société par courrier recommandé ou par e-mail dans les 30 jours calendaires suivant la notification de la modification ou si vous continuez à utiliser les Services, vous serez réputé avoir accepté les modifications des Conditions. Si la modification est rejetée, la société ou nixi1 peut résilier le contrat et suspendre les services à tout moment. Les Parties conviennent que dans les cas où la modification n'implique pas un changement matériel des Conditions, la Société sera notifiée de la modification mais celle-ci sera mise en œuvre automatiquement sans aucune objection de la part de la Société comme décrit ci-dessus.

18.8. Déclarations : Les titres des Conditions sont uniquement destinés à faciliter la consultation et ne constituent pas un critère d'interprétation définitif de leur contenu.

 

19. CONFORMITÉ PCI DSS

19.1. La société a été informée de l'existence de la norme PCI DSS, qui est disponible à l'adresse suivante https://es.pcisecuritystandards.orget comment s'y conformer.

19.2. La Société est consciente que ladite réglementation est applicable à l'objet du présent Contrat, générant ainsi une série d'obligations à remplir de sa part, ainsi que l'obligation de s'adapter aux exigences et réglementations de toute modification ou évolution qui pourrait être dictée par l'autorité compétente en ce qui concerne ladite réglementation.

19.3. Selon l'exigence 12.10 "Mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents", les équipes de réponse aux incidents de la société et de Nixi1 doivent travailler ensemble. Cela implique la nécessité d'une communication bidirectionnelle entre les équipes, avec des temps de réponse supplémentaires pour chaque communication devant être pris en compte dans le plan.

19.4. nixi1 s'engage à : (i) agir avec une diligence raisonnable et dans les paramètres de la bonne foi ; (ii) mettre à disposition les moyens dont elle dispose pour offrir un service optimal afin de pouvoir se développer correctement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière sûre, efficace et effective ; (iii) Informer la Société de tous les changements et modifications, qu'il s'agisse de logiciels ou de matériels, qui peuvent affecter le bon fonctionnement des services contractés, afin d'effectuer des tâches de maintenance et de gestion des incidents.

19.5. nixi1 garantit qu'en cas d'incident de sécurité affectant le service fourni à la Société, nixi1 sera informé dans les 72 heures de l'incident de sécurité et des mesures que nixi1 a prises ou prend pour y remédier.

19.6. En outre, nixi1 est tenu de fournir des informations et des enregistrements au cas où des enquêtes médico-légales seraient nécessaires.

19.7. nixi1 garantit qu'à la date d'entrée en vigueur du présent Contrat, il s'est conformé à toutes les exigences PCI DSS applicables aux services fournis à la Société et qu'il a pris les mesures nécessaires pour valider sa conformité et son respect de PCI DSS.

 

20. RÉCLAMATIONS, JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

20.1. Les parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout litige, différend ou réclamation découlant de la prestation de services ou s'y rapportant.

20.2. Le Client peut adresser sa réclamation à la boîte aux lettres visée à l'article 18.6 des présentes Conditions Générales, et nixi1 y répondra dans un délai maximum de 15 jours calendaires.

20.3. En cas d'échec d'un accord à l'amiable, toute controverse, réclamation ou litige lié aux présentes conditions, y compris l'existence, la validité, l'interprétation, l'exécution, la résiliation ou la violation des présentes conditions, sera régi et interprété conformément au droit commun espagnol.

20.4. Les Parties renoncent expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre et conviennent expressément que toute question, réclamation, litige, divergence ou controverse résultant de l'exécution ou de l'interprétation du Contrat, ou s'y rapportant, directement ou indirectement, sera soumise à la compétence exclusive des Cours et Tribunaux de la ville de Barcelone.

Conditions générales SaaS nixi1 (TA et OP). 15 novembre 2022 

CONTRAT D'ORDRE DE TRAITEMENT DES DONNÉES 

Cet accord règle les obligations en matière de protection des données personnelles et de garantie des droits numériques entre le Client, CONTRÔLEUR DES DONNÉES y CorreYvuela Bot, S.L.(ci-après dénommée "nixi1" ou "TREATMENT MANAGER".B, 6º-1ª, CP 08006 et N.I.F. B66810078, conjointement et solidairement désignés sous le nom de "les Parties".

Son acceptation et la formalisation conséquente du contrat auront lieu par voie télématique, et la Société conservera un rapport numérique de son acceptation, disponible à tout moment pour le Client. Il est fourni en format téléchargeable. Cependant, il sera disponible en permanence sur la plateforme pour consultation.

La Société se réserve le droit de le modifier, le Client disposant de la liberté et des garanties de résiliation du contrat telles que prévues dans les conditions générales de nixi1.

LES PARTIES DÉCLARENT

I.- Qu'ils sont liés par une relation contractuelle de nature commerciale pour la fourniture des services par Nixi1 décrits dans les Conditions Générales, acceptées en ligne par le Client (ci-après dénommé le "Client"). "SERVICE").

II. Que pour les besoins de ce qui précède et pour la prestation desdits services, il est nécessaire que le Responsable du traitement ait accès aux données à caractère personnel dont le traitement incombe au Responsable du traitement.

III. Qu'afin de se conformer aux dispositions de l'article 28 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, les deux parties souhaitent conclure un accord de traitement des données à caractère personnel, qu'elles concluent par les présentes d'un commun accord, sur la base des éléments suivants .

 

CLAUSES

 

1. LE BUT DU PROCESSEUR

Par le biais de cet accord, Nixi1 est autorisé en tant que Processeur de données, à traiter pour le compte du Client, Contrôleur de données, les données personnelles nécessaires à la fourniture du service. Le traitement des données personnelles aura pour but d'aider le Client à consulter numériquement et à formaliser toute requête, transaction ou opération permise et activée dans la solution SaaS nixi1, le tout au sein d'un outil de messagerie tel que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, IOS, Android, ChatWeb, ChatMail ou SMS ou tout autre avec lequel nixi1 a conclu un accord ; ou par le biais d'un site web, d'une application ou d'un blog. 

2. DURATION

La durée du présent contrat est limitée à la durée du contrat de service conclu entre les parties lors de l'acceptation en ligne des conditions générales.

3.

Le responsable du traitement des données et l'ensemble de son personnel sont tenus de :

a) Utiliser les données personnelles auxquelles vous avez accès uniquement aux fins de cette commande. En aucun cas, vous ne pouvez utiliser les données à vos propres fins.

b) Traiter les données conformément aux instructions du responsable du traitement des données.

c) Si le Responsable du traitement considère que l'une des instructions enfreint le Règlement général sur la protection des données ou toute autre disposition relative à la protection des données de l'Union européenne ou de la législation espagnole, le Responsable du traitement en informe immédiatement le Contrôleur.

d) Ne pas communiquer les données à des tiers, sauf avec l'autorisation expresse du responsable du traitement, dans les cas légalement admissibles.

e) Le processeur peut communiquer les données à d'autres processeurs du même contrôleur, conformément aux instructions du contrôleur. Dans ce cas, le responsable du traitement identifie, au préalable et par écrit, l'entité à laquelle les données doivent être communiquées, les données à communiquer et les mesures de sécurité à appliquer pour procéder à la communication.

f) Si le Processeur est tenu de transférer des données à caractère personnel à un pays tiers ou à une organisation internationale, en vertu du droit applicable de l'Union européenne et/ou du droit national, il informera préalablement le Contrôleur de cette exigence légale, à moins que ce droit ne l'interdise pour des raisons importantes d'intérêt public. L'exécution du contrat nécessite l'externalisation d'une partie des services et notamment aux fins de l'infrastructure de stockage des données, de l'exécution des services et de la connectivité du cloud, nixi1 a passé un contrat avec Amazon Web Services, INC, situé à Seattle (États-Unis), 410 Terry Avenue North, société qui s'est engagée contractuellement auprès de nixi1 à ce que le traitement soit effectué uniquement dans des centres de données situés dans l'Union européenne.

Toutefois, s'il s'avère nécessaire de sous-traiter tout autre traitement, le Contrôleur doit en être informé par écrit au préalable, en indiquant le traitement à sous-traiter et en identifiant clairement et sans équivoque la société sous-traitante et ses coordonnées. Le sous-traitant, qui aura également le statut de responsable du traitement des données, est également tenu de respecter les obligations établies dans le présent document pour le responsable du traitement des données et les instructions émises par le Contrôleur. Il incombe au sous-traitant initial de réglementer la nouvelle relation de manière à ce que le nouveau sous-traitant soit soumis aux mêmes conditions et aux mêmes exigences formelles que le sous-traitant initial, en ce qui concerne le traitement correct des données à caractère personnel et la garantie des droits des personnes concernées. En cas de non-respect par le sous-traitant ultérieur, le sous-traitant initial reste pleinement responsable du respect des obligations à l'égard du responsable du traitement.

g)Maintenir le devoir de secret à l'égard des données personnelles auxquelles il a accès en vertu de cette mission, même après la fin de son objet.

h)Veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les données à caractère personnel s'engagent, expressément et par écrit, à respecter la confidentialité et à se conformer aux mesures de sécurité correspondantes, dont elles doivent être dûment informées. i) Tenir à la disposition du contrôleur la documentation attestant du respect de l'obligation établie dans la section précédente.

j)Assurer la formation nécessaire à la protection des données personnelles pour les personnes autorisées à traiter des données personnelles.

k)Aider le contrôleur à répondre à l'exercice des droits de : 

– Accès, rectification, effacement et opposition.

– Limitation du traitement.

– La portabilité des données.

– Ne pas faire l'objet de décisions automatisées et individualisées.

Lorsque les personnes concernées exercent leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, de limitation du traitement, de portabilité des données et le droit de ne pas faire l'objet de décisions individualisées automatisées, le Responsable du traitement en informe le Responsable du traitement afin de résoudre la demande.

l) Droit à l'information.

– Il incombe au responsable du traitement de fournir le droit à l'information au moment de la collecte des données de la personne concernée.

m)Notification des violations de la sécurité des données.

Le contrôleur notifie, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 72 heures, toute violation de la sécurité des données à caractère personnel sous son contrôle dont il a connaissance, ainsi que toutes les informations pertinentes pour la documentation et la communication de l'incident.

– La notification n'est pas requise lorsqu'une telle violation de la sécurité n'est pas susceptible de constituer un risque pour les droits et libertés des personnes physiques.

– Si elles sont disponibles, les informations suivantes au moins doivent être fournies :

– Description de la nature de la violation des données personnelles, y compris, si possible, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, ainsi que les catégories et le nombre approximatif d'enregistrements de données personnelles concernés.

– Le nom et les coordonnées du délégué à la protection des données ou d'un autre point de contact où des informations supplémentaires peuvent être obtenues.

– Description des conséquences possibles de la violation de la sécurité des données personnelles.

– Description des mesures prises ou proposées pour remédier à la violation des données à caractère personnel, y compris, le cas échéant, les mesures prises pour atténuer les éventuels effets négatifs.

n) Soutenir le contrôleur dans la réalisation d'évaluations d'impact sur la protection des données, le cas échéant.

o) Soutenir le contrôleur dans la réalisation des consultations préalables avec les autorités de surveillance, le cas échéant.

p) Mettre à la disposition du contrôleur toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect de ses obligations, ainsi que pour la réalisation d'audits ou d'inspections effectués par le contrôleur ou tout autre contrôleur autorisé par le contrôleur.

q) Traiter les Données Personnelles conformément aux critères de sécurité et au contenu prévus par le Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l'UE (RGPD) ainsi que respecter et adopter les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires ou appropriées pour garantir la confidentialité, le secret et l'intégrité des Données Personnelles auxquelles il a accès. En particulier, il met en œuvre des mécanismes et des mesures de sécurité pour :

– Garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience continues des systèmes et services de traitement.

– Rétablir rapidement la disponibilité et l'accès aux données personnelles, en cas d'incident physique ou technique.

– Vérifier, évaluer et apprécier régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre pour assurer la sécurité du traitement.

Pseudonymiser et crypter les données personnelles, le cas échéant.

r) Destination des données.

– Restituer au responsable du traitement les données personnelles et, le cas échéant, les supports sur lesquels elles sont enregistrées, une fois le service fourni.

– La restitution doit entraîner l'effacement complet des données existant sur l'équipement informatique utilisé par le responsable du traitement.

– Toutefois, le sous-traitant peut conserver une copie, avec les données dûment bloquées, aussi longtemps que la responsabilité peut découler de l'exécution du service.

 

4. LES OBLIGATIONS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT.

C'est la responsabilité du contrôleur des données :

a) Accorder au sous-traitant l'accès aux données personnelles nécessaires à la prestation des services visés à la clause 1 du présent document.

b) Procéder à l'analyse des risques pouvant découler de l'activité de traitement qui fera l'objet de la mission.

c) Réaliser, si nécessaire, une analyse d'impact sur la protection des données personnelles des opérations de traitement qui seront effectuées par le sous-traitant.

d) Mener des consultations préalables, le cas échéant.

e) S'assurer avant et tout au long du traitement que le sous-traitant respecte le GDPR.

f) Superviser le traitement, y compris effectuer des inspections et des audits, toujours avec un préavis de 45 jours au contrôleur des données.

 

5. L'EXONÉRATION DE LA RESPONSABILITÉ.

Le sous-traitant indemnise le contrôleur et le dégage de toute responsabilité en cas de coûts liés à une violation de la sécurité des données, lorsque cette violation a été causée par ou est attribuable à une violation du service par le sous-traitant. Dans le cas susmentionné, il sera nécessaire d'avoir un rapport préalable préparé par un auditeur indépendant choisi par les deux parties, qui détermine l'existence d'une violation par le Processeur de ses obligations de protection des données en vertu du Contrat, ou la violation de la Sécurité des données causée par ou attribuable à la violation du service, y compris les obligations de sécurité en vertu du Contrat, en tenant compte des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et procédurales à adopter conformément aux dispositions du GDPR, qui garantissent un niveau de sécurité adéquat compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données traitées et des risques auxquels elles sont exposées.

6. LA LÉGISLATION ET LA JURIDICTION.

Ce contrat est régi par la législation espagnole en vigueur et, en particulier, par les dispositions du RGPD et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données et les garanties des droits numériques. Les Parties, renonçant expressément à leur juridiction, soumettent toutes les interprétations ou conflits pouvant découler du présent contrat aux Cours et Tribunaux indiqués dans les Conditions Générales acceptées par le Client.

nixi1 Contrat de cession de traitement de données. 15 novembre 2022.