Outils de BPM, d'IA et d'omni-canal

Outils BPM, nouvelles recettes

BPM o Gestion des processus d'affaires est une méthodologie de travail qui s'est consolidée dans les années 1980 et qui consiste à organiser les activités d'une entreprise de manière transversale afin de faciliter la collaboration entre les domaines en adoptant une approche centrée sur le client.

Elle consiste à recenser les processus pertinents d'une entreprise et à les organiser par activités transversales.

D'autre part, les outils BPM qui ont proliféré au cours des dernières années du siècle dernier servent à soutenir l'organisation de l'activité par processus, en fournissant l'automatisation lorsque cela est possible, traçabilité des opérations et optimisation dans un environnement d'amélioration continue.

Ce qui me semble le plus pertinent dans ces outils, c'est qu'ils ont permis de déployer une stratégie au niveau opérationnel de l'entreprise, c'est-à-dire de mettre en œuvre la stratégie.

Il est bien connu que les stratégies échouent souvent non pas tant en raison de leur formulation, mais plutôt en raison de la difficulté de leur mise en œuvre opérationnelle au sein d'une organisation.

De nouveaux ingrédients pour les outils BPM

Ces dernières années, de nouveaux ingrédients sont apparus et doivent être pris en compte reformuler la recette traditionnelle d'un outil BPM.

Le omnichannel représente un changement de paradigme dans la communication B2C. Les canaux de communication sur les réseaux sociaux et la messagerie instantanée complètent et, dans certains cas, suppriment les canaux classiques tels que le téléphone ou le courrier électronique.

Le IA (Intelligence Artificielle) dans son état actuel de développement a également, comme dans de nombreux autres domaines, le potentiel de changer la façon dont les entreprises répondent aux besoins de leurs clients et la façon dont elles communiquent avec eux.

Si la nature même du produit ou du service fourni par une entreprise restera l'une des clés de son succès, le "..." restera l'une des clés de son succès.servduction" (production de services) le sera également.

De nombreux services que nous consommerons dans dix ans n'ont pas encore été inventés. Les possibilités d'innovation dans ce domaine sont énormes. Les défis le sont sans aucun doute aussi.

Dans la solution nixi1, nous combinons ces ingrédients : BPM, Omnichannel et AI over SmartChat pour aider nos clients à relever ces défis et à innover leurs propres recettes. 👉 Découvrez comment.