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Impulsando La Transformación Digital En Los Centros De Contacto

Impulsando La Transformación Digital En Los Centros De Contacto

Los centros de contacto desempeñan un papel fundamental en la mejora de la satisfacción del cliente y pueden obtener ventajas significativas mediante la implementación de sistemas inteligentes de gestión de clientes.

    Aplicaciones Que Funcionan Con La Plataforma nixi1

    Resolución Instantánea De Problemas

    Los estudios sugieren que más del 50% de los usuarios de centros de contacto prefieren las resoluciones inmediatas en línea a la asistencia telefónica. Un chatbot de IA puede guiar a los usuarios a través de los pasos básicos de resolución de problemas en tiempo real.

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    Plataforma Unificada

    Ya se trate de consultas sobre facturación, cambios de plan o comentarios, nuestro chatbot centraliza todas las comunicaciones para aumentar la eficiencia.

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    Consultas Sobre Consumo De Datos

    Los clientes de los centros de contacto suelen tener preguntas sobre su consumo de datos. Un chatbot puede proporcionar eficazmente estadísticas de consumo de datos en tiempo real e incluso sugerir planes óptimos.

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    PROBLEMA
    PROBLEMA

    Principales problemas de los centros de contacto

    1
    Comunicación fragmentada e ineficaz en la atención al cliente, lo que repercute en su retención y satisfacción.
    2
    Incapacidad de ofrecer información oportuna y coherente en varias plataformas, lo que disminuye la confianza de los clientes.
    3
    Falta de datos para comprender adecuadamente las interacciones de los clientes, lo que disminuye la calidad del servicio.

    Lo Que nixi1 Puede Hacer Por Ti:

    Atención Al Cliente Unificada
    Atención Al Cliente Unificada
    Las consultas de los clientes desde distintas plataformas se atienden con rapidez y coherencia, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.
    Soporte Automatizado
    Soporte Automatizado
    Los robots ayudan a resolver consultas y problemas estándar de forma inmediata, garantizando disponibilidad y resoluciones rápidas.
    Inteligencia Empresarial
    Inteligencia Empresarial
    Información y análisis en tiempo real para optimizar las estrategias de comunicación y mejorar la calidad del servicio.

    Mayor Compromiso De Los Clientes

    Asunto
    Comunicación incoherente en los canales que afecta al compromiso de los clientes y a la fidelidad a la marca.
    nixi1 Solución
    Nuestra plataforma unificada permite identificar y dirigir rápidamente la consulta del cliente al departamento adecuado. Esto mejora el compromiso y la fidelidad del cliente.
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    Resolución Proactiva De Problemas

    Asunto
    Retraso en la identificación y resolución de problemas de servicio, lo que provoca la insatisfacción del cliente.
    nixi1 Solución
    Los chatbots de nixi1 pueden proporcionar soluciones inmediatas para consultas estándar como pagos de facturas, detalles de planes, etc.
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    Prestación De Servicios Optimizada

    Asunto
    La falta de información sobre las interacciones de los clientes dificulta la optimización del servicio.
    nixi1 Solución
    La información basada en análisis ayuda a perfeccionar la prestación de servicios, garantizando una utilización óptima de los recursos y una mayor satisfacción del cliente.
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    Prestación De Servicios Optimizada
    Aplicación movil

    Unifique la comunicación con sus clientes ofreciendo servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

    Con la APP nixi1 podrás unificar la gestión de las comunicaciones con tus usuarios y clientes a través de los servicios de mensajería más populares como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, Email o incluso tu propia aplicación de mensajería instantánea.

    Nuestra aplicación nixi1 ofrece una plataforma que integra perfectamente estos populares servicios de mensajería en un lugar único y unificado. Sus interacciones con sus clientes serán más fáciles de gestionar, mejorando la experiencia de servicio de sus clientes.

    Aplicación movil

    Contacta con nosotros

    Envíanos tu pregunta detallada con tus datos de contacto y nuestro equipo de soporte se comunicará contigo lo antes posible.